FAQ – Questions les plus fréquentes
Services
Les hôtes peuvent accéder à leur chambre à partir de 14 h 00. Le jour du départ, la chambre doit être libérée avant 12 h 00.
Vous pouvez demander la disponibilité d’une arrivée avant 14 h 00 ou d’un départ tardif après 12 h 00 au moment de la réservation ou pendant votre séjour.
Les demandes d’arrivée anticipée ne peuvent pas être garanties à l’avance ; l’Hôtel fera toutefois son possible pour répondre aux besoins des Hôtes, sous réserve de la disponibilité des chambres à l’arrivée.
Les demandes de départ tardif doivent être adressées à la Réception le jour même du départ et restent soumises à la disponibilité de l’Hôtel.
Ces deux services peuvent entraîner un supplément, qui sera communiqué au moment de la demande.
L’hôtel met une bagagerie à la disposition des hôtes à l’arrivée et au départ. Ce service est gratuit pour tous les hôtes de l’hôtel.
L’Hôtel propose un service de voiturier, géré par un prestataire extérieur et situé hors de l’établissement.
Le coût du service varie approximativement de 80,00 EUR à 100,00 EUR par nuit, selon le type et les dimensions du véhicule.
Le service de voiturier est disponible de 7 h 00 à minuit. Les Hôtes arrivant avec leur véhicule sont priés de contacter l’Hôtel au moins 45 minutes avant leur arrivée afin de permettre au personnel d’organiser le service.
Pour les demandes de voiturier en dehors de ces horaires, veuillez contacter la Réception. Le service hors horaires est soumis à disponibilité et peut entraîner un supplément.
L’hôtel ne propose pas ce service.
L’hôtel accueille les petits animaux de compagnie jusqu’à 10 kg, ainsi que les animaux d’assistance pour les personnes en situation de handicap.
Les animaux sont admis dans le respect des règles applicables et doivent être tenus en laisse.
Un supplément journalier de 150,00 EUR par séjour est demandé.
L’Hôtel ne propose pas de service d’animation dédié aux enfants. Toutefois, sur demande, le Concierge sera ravi d’organiser un service de baby-sitting auprès d’un prestataire extérieur de confiance. Le service est disponible sur demande, sous réserve de disponibilité et de coûts supplémentaires.
Tous nos hôtes peuvent réserver des visites, des excursions et des activités auprès de notre Réception.
L’Hôtel ne dispose pas de blanchisserie interne, mais fait appel à une blanchisserie extérieure de confiance. Un service express est également disponible sur demande. Les tarifs varient selon le type de linge et le traitement requis.
L’Hôtel ne propose pas ce service.
Chambres
L’Hôtel dispose de 14 chambres et suites, dont des chambres Prestige, des Junior Suites, des Suites et des Suites Iconiques, ainsi que de 10 appartements de luxe avec une ou deux chambres.
L’Hôtel ne dispose pas de chambres avec balcon. La Junior Suite with Terrace fait exception et possède une terrasse privée.
Toutes les chambres et tous les appartements de l’Hôtel sont sans moquette.
Nous avons des chambres et des appartements avec baignoire, douche ou les deux. Vous pouvez indiquer votre préférence lors de la réservation.
L’hôtel dispose de Family Suites conçues pour offrir des solutions flexibles adaptées à différents besoins. Elles sont idéales pour les familles ou les mineurs accompagnés.
Les lits bébé sont disponibles gratuitement pour les enfants jusqu’à 3 ans, sans supplément.
Selon le type de chambre disponible, les chambres de l’hôtel peuvent accueillir jusqu’à 3 personnes dans une même chambre.
L’établissement dispose de chambres accessibles. Lors de la réservation, nous vous invitons à nous communiquer tout besoin spécifique.
Toutes les chambres de l’hôtel sont non-fumeurs. Les hôtes peuvent fumer à l’extérieur dans les espaces dédiés.
Toutes les chambres disposent d’une climatisation centralisée avec réglage autonome de la température.
Toutes les télévisions sont équipées de Chromecast. Grâce à un QR code dédié, les Hôtes peuvent connecter leur appareil mobile à la télévision et diffuser son contenu.
Oui, l’hôtel propose des chambres en formule day use. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre bureau des réservations.
Restaurant
L’hôtel dispose de deux restaurants, tous deux sous la direction du Patron Chef Vito Mollica :
- Salotto Portinari Bistrot
- Lounge Bar
- Ristorante Gourmet Atto di Vito Mollica
- Salotto Portinari Bistrot : de 7 h 30 (hôtes séjournant à l’hôtel) / 9 h 00 (hôtes extérieurs) à 23 h 00
- Lounge Bar : ouvert du mercredi au dimanche de 18 h 00 à 23 h 00
- Room Service : de 7 h 30 à 23 h 00
- Ristorante Gourmet Atto di Vito Mollica : ouvert du mercredi au dimanche de 19 h 00 à 22 h 30
Le petit-déjeuner à la carte est servi au Salotto Portinari Bistrot de 7 h 30 à 11 h 30.
Pour les chambres, l’Hôtel propose des tarifs comprenant un petit-déjeuner à la carte.
Pour les appartements, il est possible de choisir un tarif avec ou sans petit-déjeuner, selon les préférences de l’Hôte.
Oui, il est possible de répondre à des besoins alimentaires spécifiques.
Nous vous conseillons de signaler les allergies ou intolérances dès la réservation, afin de permettre à l’établissement de prendre les précautions nécessaires.
Nos restaurants proposent une sélection de plats végétariens. Les plats véganes ne sont pas disponibles immédiatement, mais sur demande certains plats peuvent être personnalisés ou modifiés pour répondre à des besoins alimentaires spécifiques.
Les restaurants ne proposent pas de menu dédié aux enfants. Toutefois, sur demande, certains plats peuvent être personnalisés selon les besoins et les préférences des plus jeunes.
Des chaises hautes sont disponibles gratuitement au restaurant pour nos plus jeunes hôtes.
Piscine
L’accès à la piscine intérieure est inclus dans les réservations de chambres qui comprennent également l’accès au SPA, sur réservation et selon disponibilité.
Pour les appartements, l’accès au SPA est proposé aux Hôtes à un tarif journalier spécial, sur réservation et selon disponibilité.
Le bonnet de bain n’est pas obligatoire.
Les hôtes de l’hôtel peuvent utiliser gratuitement la piscine intérieure et disposent d’une serviette de piscine. Un tarif journalier s’applique aux hôtes extérieurs.
L’accès au SPA n’est pas autorisé aux enfants et adolescents de moins de 16 ans.
Bien-être
L’accès au centre de bien-être est inclus pendant deux heures pour les hôtes séjournant dans les chambres de l’Hôtel. Pour les hôtes extérieurs et ceux séjournant dans les appartements, l’accès au SPA coûte 45,00 EUR par personne.
L’accès est soumis à réservation et disponibilité.
Le centre de bien-être est ouvert tous les jours de 11 h 30 à 20 h 00.
Kit SPA avec peignoir et tongs.
Le parcours bien-être de notre SPA comprend un sauna, un bain de vapeur et un espace détente, conçus pour offrir aux Hôtes une expérience de bien-être et de relaxation complets.
L’équipe est à votre disposition pour fournir toutes les informations spécifiques aux femmes enceintes et se fera un plaisir de vous présenter les traitements adaptés ou déconseillés.
Le centre de bien-être est également ouvert au public extérieur, au tarif de 45,00 EUR.
Oui, une réservation est nécessaire.
Notre SPA est disponible pour des demandes et réservations exclusives par e-mail ou téléphone.
À partir de 16 ans.
Les Hôtes mineurs âgés de 16 ans ou plus peuvent accéder à notre SPA uniquement s’ils sont accompagnés d’un adulte.
Notre SPA propose des massages pour couples. Les soins peuvent également être personnalisés selon les besoins et les préférences des Hôtes, sur réservation.